Comunicado Nro. 579 Avance Implementación Navis 4 y Portal de Clientes Easyport

Estimados usuarios, transportadores, agentes de carga internacional, importadores y exportadores,

En TCBUEN, nuestro compromiso es seguir mejorando para brindarles un servicio más eficiente, confiable y alineado con las necesidades del sector. Por ello, luego de más de 18 meses de preparación, el pasado 18 de abril implementamos tres nuevos sistemas fundamentales para la operación de nuestro terminal:NAVIS, el sistema de operaciones del terminal; N4 Billing, el sistema de facturación; e EasyPort, el nuevo portal atención e interacción con nuestros clientes.

Somos conscientes de que toda mejora tecnológica puede traer retos iniciales. Agradecemos su comprensión y confianza en este proceso. Queremos reiterarles que nuestras operaciones han continuado de forma ininterrumpida, y seguimos trabajando con dedicación para optimizar cada vez más nuestro servicio.
A continuación, compartimos un balance de nuestra operación al cumplirse los primeros 10 días de la implementación:

NAVIS - Sistema Operativo del Terminal

Desde la salida en vivo el 18 de abril de 2025, hemos atendido exitosamente las siguientes motonaves:

• SYNERGY OAKLAND
• SKAGEN MAERSK
• IRENES RAY
• WAN HAI 612
• NAVIOS INDIGO

Estas operaciones han involucrado aproximadamente 12.000 TEUS, incluyendo descarga de importaciones, carga de exportaciones, evacuación de vacíos y trasbordos.  



N4 Billing

Acompañamos activamente a nuestros clientes durante el proceso de adaptación. Gracias a este trabajo conjunto, hemos logrado emitir más de 4.000 facturas hasta la fecha.

Operaciones en nuestras bodegas

Continuamos con nuestras operaciones de café, azúcar, importación y todas las inspecciones realizadas por parte de las autoridades de forma estable. Hemos realizado más de 900 operaciones en estos segmentos desde el 18 de abril.

Centro de Atención a Clientes y Usuarios - Uramba

Con el objetivo de garantizar una atención más eficiente y accesible para toda la comunidad portuaria, desde el equipo de Servicio al Cliente hemos implementado diversas estrategias para ampliar el alcance y mejorar la calidad del servicio prestado durante la transición a nuestro nuevo sistema operativo y portal EasyPort. 

Es así como, hemos establecido el Centro de Atención Presencial en el Edificio Uramba, ubicado en la entrada del terminal, como punto de atención directa para todos los usuarios. Este espacio, dotado con personal especializado en servicio al cliente, facturación, cartera, operaciones y soporte técnico, esto nos ha permitido resolver los requerimientos presentados por más de 600 usuarios atendidos hasta la fecha.

Así mismo, continuamos atendiendo a través de nuestros canales de contacto:

Servicio al Cliente:

 

+57 318 243 4779 

+57 318 354 6445 

+57 317 221 6306 

Facturación: 

+57 315 626 8722 

Cartera: 

+57 315 490 0048 

  

Seguridad: 

+57 317 400 4846 

 
 
Correo Electrónico:

service.buenaventura@apmterminals.com
  

Procesos Operativos Ordinarios

Paralelamente al proceso de implementación de los nuevos sistemas, también hemos mantenido los procesos operativos ordinarios, tales como la creación de clientes, la actualización de seguridad social para aquellos transportistas que lo han solicitado, y el enrolamiento de nuevos usuarios y motoristas.

Agradecemos su comprensión y apoyo durante este proceso de mejora. Estamos comprometidos en continuar brindando un servicio de calidad y mantener la continuidad de nuestras operaciones.

Atentamente,

Oficina de Comunicaciones
Abril 30 2025
TCBUEN S.A