22/04/25
Comunicado Nro. 578 Atención y Soporte a Usuarios Durante la Transición a EasyPort
Estimados miembros de la comunidad portuaria,
Con el avance en la implementación de nuestro nuevo portal EasyPort, queremos informarles que continuamos brindando soporte a todos nuestros usuarios y clientes. Para mejorar su experiencia durante este periodo de transición y con el objetivo de agilizar los tiempos de atención, hemos reorganizado nuestra estructura de atención por procesos específicos.
A continuación, detallamos los puntos de atención y los tipos de soporte disponibles:
Atención por Procesos:
• Servicio al Cliente: Orientación y guía sobre el uso y funcionamiento general del portal.
• Gestión Aduanera: Preguntas relacionadas con solicitudes de órdenes de retiro y solicitud de planillas.
• Seguridad: Soporte para el registro y actualización de datos de conductores y vehículos.
• Facturación: Corrección y soporte de errores en la generación de facturas.
• Cartera: Revisión de novedades relacionadas con pagos.
• Soporte IT / Desarrolladores: Gestión de credenciales y asistencia técnica para acceso o uso de EasyPort.
Modalidad de Atención:
• Atención presencial: Estaremos atendiendo en las instalaciones de TCBUEN – Edificio Uramba, en jornada continua de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Atención telefónica: Para facilitar el contacto directo con cada área, compartimos los números disponibles:
Servicio al Cliente:
Facturación:
Cartera:
Seguridad:
Para consultas generales también pueden escribirnos a:
service.buenaventura@apmterminals.com
Agradecemos su compromiso con esta transición y reiteramos nuestra disposición para acompañarlos en todo el proceso de adaptación a EasyPort.
Oficina de Comunicaciones
Abril 22 2025
TCBUEN S.A
Con el avance en la implementación de nuestro nuevo portal EasyPort, queremos informarles que continuamos brindando soporte a todos nuestros usuarios y clientes. Para mejorar su experiencia durante este periodo de transición y con el objetivo de agilizar los tiempos de atención, hemos reorganizado nuestra estructura de atención por procesos específicos.
A continuación, detallamos los puntos de atención y los tipos de soporte disponibles:
Atención por Procesos:
• Servicio al Cliente: Orientación y guía sobre el uso y funcionamiento general del portal.
• Gestión Aduanera: Preguntas relacionadas con solicitudes de órdenes de retiro y solicitud de planillas.
• Seguridad: Soporte para el registro y actualización de datos de conductores y vehículos.
• Facturación: Corrección y soporte de errores en la generación de facturas.
• Cartera: Revisión de novedades relacionadas con pagos.
• Soporte IT / Desarrolladores: Gestión de credenciales y asistencia técnica para acceso o uso de EasyPort.
Modalidad de Atención:
• Atención presencial: Estaremos atendiendo en las instalaciones de TCBUEN – Edificio Uramba, en jornada continua de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Atención telefónica: Para facilitar el contacto directo con cada área, compartimos los números disponibles:
Servicio al Cliente:
+57 318 243 4779
+57 318 354 6445
+57 317 221 6306
Facturación:
+57 315 626 8722
Cartera:
+57 315 490 0048
Seguridad:
+57 317 400 4846
+57 318 712 8207
+57 317 645 3303
Para consultas generales también pueden escribirnos a:
service.buenaventura@apmterminals.com
Agradecemos su compromiso con esta transición y reiteramos nuestra disposición para acompañarlos en todo el proceso de adaptación a EasyPort.
Oficina de Comunicaciones
Abril 22 2025
TCBUEN S.A